Para garantir mais transparência e segurança em sua compra, reunimos abaixo algumas das dúvidas mais comuns de nossos clientes.
Sim. Nosso site utiliza tecnologias avançadas de segurança, incluindo criptografia de dados (TLS/SSL), que protege todas as informações transmitidas entre seu dispositivo e nossos servidores.
Além disso, utilizamos plataformas de pagamento reconhecidas no mercado, garantindo maior segurança em todas as transações realizadas em nosso site.
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento no e-mail cadastrado na compra.
Com esse código, basta acessar a página “Rastrear Pedido” em nosso site ou consultar diretamente no site dos Correios para acompanhar todas as atualizações da entrega.
O prazo médio de entrega é de 10 a 25 dias úteis após o despacho do pedido.
Esse prazo pode variar dependendo de fatores logísticos, como:
região de entrega
transporte internacional
fiscalização alfandegária
prazos operacionais dos Correios
Em algumas situações específicas, o prazo pode se estender alguns dias além do estimado.
Trabalhamos com fornecedores e centros de distribuição nacionais e internacionais, selecionados para oferecer produtos com boa qualidade e preço competitivo.
Por esse motivo, alguns pedidos podem ser enviados diretamente de centros logísticos fora do Brasil, seguindo todas as etapas do processo de importação e transporte.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de:
separação
conferência
embalagem
despacho logístico
Esse processo normalmente leva entre 5 a 8 dias úteis.
Após o envio, o código de rastreamento é disponibilizado para acompanhamento da entrega.
Sim. Compras realizadas em nosso site podem ser parceladas no cartão de crédito, conforme as condições disponíveis no momento da compra.
Pagamentos por boleto bancário ou PIX, quando disponíveis, são realizados à vista.
Sim. Oferecemos garantia de 7 dias após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe para solicitar análise e possível troca ou solução do problema.
Embora a grande maioria dos pedidos seja entregue dentro do prazo estimado, podem ocorrer atrasos ocasionais devido a fatores externos, como:
fiscalização alfandegária
atrasos logísticos
greves ou paralisações
condições climáticas
Nossa equipe acompanha diariamente os envios e estará disponível para prestar suporte sempre que necessário.
Alguns pedidos podem passar por processos de fiscalização alfandegária ao entrarem no Brasil.
Em determinados casos, podem ser aplicadas taxas ou tributos de importação definidos pelos órgãos governamentais responsáveis, como a Receita Federal.
Essas cobranças não são geradas pela Mec Sports, sendo estabelecidas exclusivamente pelas autoridades fiscais brasileiras.
Caso ocorra tributação, o pagamento poderá ser realizado diretamente pelo sistema Minhas Importações dos Correios, utilizando o código de rastreio do pedido.
Se necessário, nossa equipe poderá orientar o cliente sobre o procedimento para pagamento da taxa e liberação da encomenda.
Após o pagamento da taxa no sistema dos Correios, a confirmação geralmente ocorre em algumas horas, e o pedido segue normalmente para a etapa final de entrega no endereço do destinatário.
É muito importante preencher corretamente todos os dados do endereço no momento da compra.
Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto, e isso impeça a entrega do pedido, o pacote poderá retornar ao remetente. Nessa situação, poderá ser necessário o pagamento de novo frete para reenvio.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de ajuda com seu pedido, nossa equipe de atendimento estará disponível para auxiliá-lo.
Entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento disponíveis no site.
